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Talent catalogue — BPO & Administrative Support from Madagascar

BPO & Administrative Support — Senior profiles managed in Madagascar

Aurysse places rigorous Malagasy administrative and BPO profiles for your back-office, order management, customer support and data entry needs. Bilingual, meticulous, managed daily — they handle operations so you can focus on growth.

from €408 excl. VAT/monthBook a call
bpo
Junior

Agent Support Client / Centre d'Appels

Agents support francophones formés à la gestion de la relation client — appels entrants, tickets, chat et emails. Déploiement possible en équipe de 5 à 50+ agents selon le volume, avec SLA garanti et encadrement sur site.

Missions types

  • Traitement des appels entrants et sortants
  • Gestion des tickets via Zendesk / Freshdesk
  • Support client par chat et email
  • Escalade et suivi des incidents niveau 1/2

Compétences clés

ZendeskFreshdeskIntercomFrançais natifAnglais professionnel
Budget estimé / mois
à partir de 500 € / mois / agent
bpo
Junior

Opérateur Back-Office / Saisie de Données

Profils spécialisés dans les tâches répétitives à forte valeur opérationnelle — saisie, vérification, traitement de données et mise à jour de bases. Scalabilité immédiate sur les pics d'activité, sans surcoût fixe.

Missions types

  • Saisie et contrôle de données (CRM, ERP, tableurs)
  • Traitement et tri de boîtes email
  • Mise à jour de catalogues produits et bases clients
  • Numérisation et indexation de documents

Compétences clés

ExcelGoogle SheetsSalesforceHubSpotTraitement de données
Budget estimé / mois
à partir de 450 € / mois / agent
bpo
Sénior

Superviseur BPO / Team Lead

Team Lead expérimenté pour piloter des équipes support de 5 à 20 agents en autonomie — reporting, contrôle qualité, formation et escalade. Profil bilingue capable de faire l'interface entre l'équipe terrain et le client final.

Missions types

  • Coordination et animation quotidienne de l'équipe agents
  • Reporting hebdomadaire des KPIs (FCR, CSAT, TMC)
  • Contrôle qualité des interactions et double-écoute
  • Formation et montée en compétences des nouveaux agents

Compétences clés

Management d'équipeReporting KPIsZendeskQA SupportFrançais / Anglais
Budget estimé / mois
à partir de 800 € / mois

Example missions

  • Order management, invoicing and ADV administration
  • Customer support via email, chat or ticket (French and English)
  • Data entry, database management and quality control
  • Scheduling, inbox management and executive assistant tasks
  • Document processing and compliance checking
  • Reporting and KPI dashboards for operational teams

Frequently asked questions

Because senior profiles make fewer mistakes, require less supervision and handle exceptions autonomously. For tasks that are repetitive but critical (invoicing, order management, customer support), experience matters. A junior profile will require constant checking — a senior profile will flag issues before they become problems.
Our BPO profiles are typically experienced with ERP systems (Odoo, Sage, SAP), CRMs (HubSpot, Salesforce), helpdesk tools (Zendesk, Freshdesk, Intercom), and standard productivity suites (Google Workspace, Microsoft 365). If you use specific tools, we verify compatibility before presenting candidates.
Every profile signs a reinforced NDA before accessing your systems. Accesses are configured with least-privilege principles: the profile only sees what they need to do their job. VPN, secure access and session monitoring are standard. A GDPR-compliant DPA is available on request.

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The profile you need is probably already in our talent pool.

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